Экспертиза товаров с маркетплейсов

Возврат товара на маркетплейс: независимая экспертиза брака и проверка на подлинность

Покупки на маркетплейсах — это удобно и быстро. Но что делать, если заказанная на Wildberries, Ozon, Lamoda или Яндекс.Маркете вещь оказалась с браком или, что еще хуже, подделкой вместо оригинала?

Часто покупатели сталкиваются со стандартной отпиской службы поддержки: «Брак не подтвержден», «Дефект возник в процессе эксплуатации» или «Товар является оригинальным, у продавца есть сертификат».

Продавец отказывается возвращать деньги, а маркетплейс просто закрывает ваше обращение.

Не спешите опускать руки — закон на вашей стороне! Чтобы доказать наличие производственного дефекта или факт продажи контрафакта, вам потребуется независимая товароведческая экспертиза. Эксперты ООО «Респект» установят факт брака или контрафакта и выдадут официальное заключение.

Когда необходима независимая экспертиза?

Вам стоит обратиться к нам, если:

• Вы получили товар с явным или скрытым дефектом (неработающая электроника, кривые швы, дефекты материалов).
• Вещь сломалась или потеряла внешний вид в течение гарантийного срока, хотя вы пользовались ей аккуратно и по инструкции.
• Вы подозреваете, что вам продали реплику (подделку) под видом известного бренда.
• Маркетплейс или продавец уже отклонил вашу заявку на возврат в личном кабинете

Важно знать: Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если независимая экспертиза подтвердит производственный брак или факт продажи неоригинального товара, продавец обязан полностью вернуть вам деньги за товар, а также компенсировать все ваши расходы на проведение самой экспертизы.

Оригинал или подделка? Экспертиза на подлинность (контрафакт)

Продажа реплик под видом известных брендов - главная проблема современных маркетплейсов.

Мы проводим комплексную экспертизу на подлинность.

Официальное заключение о том, что товар является контрафактным - это 100% основание для возврата денег.

Нужна консультация эксперта? Свяжитесь с нами любым удобным способом:

• Оставьте на нашем сайте онлайн-заявку, и мы свяжемся с вами.
• Позвоните нам: +7 (8182) 20-65-88 для оперативного обсуждения вашей ситуации

С какими категориями товаров мы работаем

Мы проводим исследования широкого спектра потребительских товаров:

1. Одежда, обувь и аксессуары

Даже у продавцов с высоким рейтингом встречается брак. Мы поможем доказать производственный дефект, если:

• У новой или недавно купленной обуви (кроссовок, ботинок) отклеилась подошва, потрескался материал верха или разошлись швы.
• Повседневная одежда сильно полиняла, дала усадку или покрылась катышками после первой стирки, хотя вы соблюдали режим на бирке.
• Ткань «расползается» по шву из-за нарушения технологии кроя или использования некачественных нитей.

2. Бытовая техника и электроника

Заказали смартфон, робот-пылесос, телевизор или кофемашину, а техника не включается, зависает или работает со сбоями? Наши эксперты проведут диагностику и установят точную причину поломки (заводской брак, дефекты сборки, использование некачественных комплектующих).

3. Мебель и предметы интерьера

Покупка мебели онлайн несет свои риски, особенно при транспортировке. Мы проводим исследование, если вам доставили:

• Мягкую мебель (диваны, кресла): скрипы, провалы наполнителя, дефекты механизмов трансформации, некачественная или поврежденная обивка.
• Корпусную мебель: сколы, вздутие или отслоение кромки, несовпадение крепежных отверстий, некомплект или дефекты фурнитуры.

4. Промышленное оборудование и инструменты

Если вы приобрели на маркетплейсе строительный электроинструмент или технически сложный прибор, а он не выдает заявленных характеристик, перегревается или быстро вышел из строя, мы проведем детальное техническое исследование.

Порядок действий: как вернуть деньги за некачественный товар

Процесс спора с маркетплейсом имеет свою специфику. Мы рекомендуем следующий алгоритм:

1. Создание заявки на площадке. Оформите заявку на возврат по браку в личном кабинете. Если маркетплейс ее одобряет — проблема решена.
2. Отказ продавца и обращение к нам. Если заявка отклонена, вы связываетесь с ООО «Респект» для бесплатной консультации.
3. Проведение независимой экспертизы. Вы предоставляете товар. Наш эксперт проводит детальный осмотр и тестирование.
4. Получение Заключения. Мы выдаем вам официальное Заключение специалиста — юридически значимый документ с печатями и подписями экспертов.
5. Досудебная претензия. Вы направляете продавцу (заказным письмом или через чат площадки) официальную досудебную претензию, приложив копию нашего Заключения. По закону у продавца есть 10 дней на возврат денег за товар и компенсацию стоимости экспертизы.
6. Возврат средств. В 90% случаев продавцы возвращают деньги добровольно. Они понимают, что в случае суда им придется оплатить сам товар, экспертизу, неустойку, моральный вред и штраф.