Защита прав потребителей

Купили товар с браком, оплатили услугу, которую сделали плохо, — а продавец отказывается что-либо возвращать. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне, и взыскать по нему можно заметно больше, чем вы заплатили. Ведём такие дела от претензии до исполнения решения суда.

С какими спорами работаем

• Товар ненадлежащего качества — от мелкой бытовой техники и обуви до мебели и автомобилей;
• Некачественные услуги и работы — ремонт квартиры, ремонт автомобиля, бытовые услуги;
• Долевое участие в строительстве — просрочка передачи квартиры, недостатки отделки;
• Медицинские услуги — вред здоровью, навязанные процедуры, отказ вернуть деньги;
• Споры с банками — незаконные комиссии, списание средств со счёта, навязанные допуслуги;
• Туристические услуги — сорванная поездка, отказ вернуть стоимость тура;
• Покупки на маркетплейсах — брак, подмена товара, отказ продавца принимать возврат.

Что можно взыскать сверх стоимости товара

Это главное, чего обычно не знают: возврат денег за товар — только часть требований. К нему добавляются:

• Неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения вашего требования;
• Штраф — 50% от присуждённой суммы за то, что продавец не решил вопрос добровольно;
• Компенсация морального вреда;
• Расходы на экспертизу, юриста и почтовые отправления;
• Убытки — например, стоимость аренды на время просрочки по договору долевого участия.

В большинстве дел дополнительные суммы в итоге сопоставимы со стоимостью самого товара или услуги, а иногда и превышают её.

Экспертиза и юрист — в одной компании

Ключевой документ в таком споре — заключение о том, что недостаток действительно есть и возник не по вашей вине. Обычно за ним приходится идти в отдельную экспертную организацию, а потом сводить её выводы с позицией юриста. У нас товароведческая экспертиза и юридическая практика — это одна команда: эксперт делает заключение сразу под те вопросы, которые будут стоять в суде.

• Экспертиза обуви — самая частая категория споров;
• Экспертиза мебели — недостатки изготовления и сборки;
• Экспертиза техники и электроники — телефоны, ноутбуки, бытовые приборы;
• Экспертиза товаров с маркетплейсов;
• Экспертиза качества ремонта и строительных работ.

Как проходит работа

1. Разбираем ситуацию и документы — консультация бесплатная;
2. При необходимости проводим экспертизу и получаем заключение;
3. Готовим и вручаем претензию продавцу или исполнителю;
4. Если требование не удовлетворено — подаём иск и ведём дело в суде;
5. Сопровождаем исполнительное производство до фактического получения денег.

О сроках

На возврат товара ненадлежащего качества закон даёт гарантийный срок, а если он не установлен — два года со дня покупки. По технически сложным товарам отдельные правила и всего 15 дней на отказ от покупки без объяснения причин. Сроки ответа на претензию у продавца тоже ограничены, и именно с их нарушения начинает капать неустойка. Чем раньше вы обратитесь, тем больше требований удастся заявить.

Смежные услуги

• Товароведческая экспертиза
• Компенсация морального вреда
• Гражданские споры

Получить юридические услуги или информацию по правовым вопросам можно по телефону или в офисах компании: Контакты подразделений Или оставьте заявку ниже — перезвоним и обсудим вашу ситуацию.