Вопрос – ответ


Задай вопрос

Специалисты группы компаний «Респект» отвечают на вопросы клиентов.

Вопрос о телевизоре

Здравствуйте! Такой вопрос. В сентябре 2015 года был куплен телевизор. В декабре 2016 на экране появилась полоса, по предположению вылетела матрица. На что можно рассчитывать? Что стоит сделать в данном случае? Заранее спасибо за информацию.

Ответ специалиста

Телевизор входит в перечень технически сложного товара, поэтому на данном этапе если товар на гарантии, то Вы можете рассчитывать только на устранение возникших недостатков, если они носят производственный характер (возникли в следствие некачественного изготовления товара). Расторгнуть(прекратить) договор купли - продажи можно только в следующих случаях: обнаружен существенный недостаток (цена ремонта соразмерна цене товара, недостаток проявился вновь, неустраним и т.д.) или нарушены сроки ремонта. Если на данный момент телевизор находится на гарантии, то следует обратиться к продавцу с претензией в свободной форме (купил тогда-то, в ходе эксплуатации обнаружились такие-то дефекты, считаю их производственными, прошу безвозмездно устранить в кратчайшие сроки). Претензию сделайте в 2-х экземплярах, на одном из которых магазин должен поставить входящий номер, ФИО и подпись принявшего заявление и печать. В случае отказа принять Вашу претензию высылайте почтой заказным письмом с уведомлением с описью вложения на юридический адрес продавца. Далее продавец в течении 10 календарных дней должен провести! бесплатную! проверку качества, а также дать Вам ответ. В случае положительного ответа продавец должен согласовать с Вами сроки ремонта (не более 45 календарных дней в общем случае) и взять товар на ремонт. В случае отрицательного ответа продавец должен предложить провести независимую экспертизу за свой счет. Если телевизор находится не на гарантии, то тут остается только проводить независимую экспертизу товара за Ваш счет и уже вместе с ней обращаться к продавцу сначала с претензией, а потом уже в суд в случае неудовлетворения претензии - но опять повторимся - дефект товара должен носить производственный характер. В любом случае можете обратиться за помощью или консультацией к нам. Мы работаем с 9 до 18 каждый рабочий день. Обращайтесь, будем рады Вам помочь. Спасибо.